Мониторинг качества сервиса
Мы оцениваем качество обслуживания в крупнейших банках, федеральных ритейлерах и ведущих маркетплейсах. Наши тайные покупатели помогают компаниям улучшать сервис и выявлять реальные показатели работы.
Начать работу
О компании
Независимый мониторинг качества клиентского сервиса
Мы занимаемся оценкой качества обслуживания в крупнейших банках, федеральных ритейлерах («Магнит», «Пятёрочка») и ведущих маркетплейсах (Wildberries, Ozon). Наши тайные покупатели помогают компаниям улучшать сервис и выявлять реальные показатели работы.
Как устроиться
Пожалуйста, подробно опишите процесс трудоустройства в вашу компанию и расскажите о каждом этапе этого важного процесса.
Вы регистрируетесь и заключаете договор ГПХ
Получаете задание в онлайн или офлайн формате
Выполняете задание и заполняете короткий отчёт в Google-форме
Получаете оплату от 500 до 2000 ₽ за задание
Преимущества работы
График работы, уровень дохода, а также другие важные условия, касающиеся сотрудничества с компанией.
  • Гибкий график
    Возможность выбора удобного времени для выполнения заданий.
  • Достойный доход
    Конкурентная оплата труда за выполнение заданий.
  • Интересные задачи
    Широкий спектр заданий позволяет выбрать наиболее интересные и соответствующие вашим предпочтениям.
  • Официальное оформление
    Оформление через договор ГПХ — официально и прозрачно
Требования к участникам
Желание и аккуратность в работе, готовность делать покупки и оставлять честные отзывы.
  • Желание работать
    Необходимо иметь мотивацию и интерес к участию в проекте.
  • Аккуратность в работе
    Важно внимательно относиться к деталям и точно выполнять задания.
  • Готовность делать покупки
    Участники должны быть готовы совершать покупки в различных торговых точках для оценки качества обслуживания.
  • Честные отзывы
    Необходимо оставлять объективные и честные отзывы о качестве обслуживания.
Вопросы и ответы
Кейсы и результаты
Наши тайные покупатели проводят тщательный мониторинг качества обслуживания в крупнейших торговых точках и сервисах. Благодаря детальным отчётам, предоставленным нашими сотрудниками, компании получают объективную оценку и рекомендации для улучшения сервиса.
Магазины «Магнит» и «Пятёрочка» — город Екатеринбург, 2025 год
В ходе проверок были выявлены системные нарушения:
  • Несоблюдение стандартов обслуживания клиентов
  • Отсутствие должной вежливости у кассиров
  • Ошибки при оформлении покупок и возвратов
После предоставления наших отчётов руководство магазинов оперативно отреагировало, провело дополнительное обучение персонала. В результате через несколько месяцев уровень сервиса значительно улучшился, что подтвердили повторные проверки.

Курьерская служба Wildberries — город Москва, 2024 год
Наши тайные покупатели отметили такие проблемы:
  • Некомпетентное общение курьеров с клиентами
  • Нарушения правил доставки и обращения с товарами
  • Перекладывание ответственности на клиентов
После вмешательства нашей компании руководство Wildberries провело пересмотр стандартов работы курьеров и усилило контроль качества. Сейчас курьерская служба работает более профессионально и уважительно к клиентам.

Курьеры по доставке банковских карт — город Санкт-Петербург, 2024 год
В рамках проверки доставки банковских карт обнаружились следующие проблемы:
  • Низкий уровень коммуникации с клиентами
  • Задержки при передаче карт и неполное информирование о статусе доставки
  • Некорректное поведение, включая грубость и невнимательность

Наши отчёты помогли банкам выявить слабые места в работе курьеров. В результате были внедрены новые стандарты коммуникации, проведено обучение сотрудников, а также усилен контроль качества доставки. Сейчас курьеры банковских карт работают более ответственно и внимательно, что повышает доверие клиентов.
Свяжитесь с нами
Оставьте свои контакты и мы с вами свяжемся
Made on
Tilda